顧客満足度調査、四季とTDL、オルビスの3強変わらず

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調査は業種・業態別に4回に分けて実施。総回答者数は、第1回（2012年5～6月実施）28,367人、第2回（2012年8～9月実施）29,338人、第3回（2012年10～11月実施）31,670人、第4回（2013年1～2月実施）33,843人。

調査対象となったのは、コンビニエンスストア、衣料品専門店、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、通信販売、自動車販売店、旅行、レジャーイベント、国際航空、国内交通、事務機器、家電量販店、住関連用品店、専門店、銀行、生命保険、損害保険、証券、介護サービス、百貨店、スーパーマーケット、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスクラブ、学習塾・通信教育、クレジットカード、エステ・サロンの31業種・業態。

業界別の中央値の比較では、1位にシティホテル、2位にレジャー・イベントの2業種が位置したが、シティホテルは比較的高く固定されているのに対し、レジャー・イベントは満足度の幅が広く、個人の嗜好に影響をより影響を受けていることが見て取れる。また、最も満足度が低くなったのは携帯電話だった。

今回のリリースでは総合評価の他に第4回評価結果も公開された。第4回では、「百貨店」「スーパーマーケット」「ドラッグストア」「近郊鉄道」「フィットネスクラブ」「学習塾・通信教育」「クレジットカード」「エステ・サロン」の8業種計100企業が調査対象となったが、前年度に引き続き「オーケー」（スーパーマーケット）、「阪急電鉄」（近鉄鉄道）、「学研教室」（学習塾・通信教育）、「コスモス薬品」（ドラッグストア）、「メガロス」（フィットネスクラブ）、「楽天カード」（クレジットカード）の6社が業種内顧客満足度1位となった。8業種中6業種で同じ企業が1位を獲得しているということは、熱狂的なファンを獲得しているといえそうだ。

出典:サービス産業生産性協議会　2012年度JCSI（日本版顧客満足度指数）