博報堂DYグループ・ソーシャルメディア・マーケティングセンターは、Twitter、Facebook、mixiのいずれかを週1日以上利用する、全国10～60代の男女1,080人を対象に、2013年2月16～17日にかけて、第2回全国ソーシャルメディアユーザー1000人調査を実施した。
以下は、SNSの企業公式アカウント上で企業・商品・サービスについての情報を見てどのような行動をとるかのランキング。
- 表示されているURLをクリックする 47.7％
- 「いいね／RT／イイネ！」をする 29.6％
- インターネット上での評判を調べる 24.0
- Google、Yahoo!など検索サイトでさらに詳しい情報を検索する 22.1％
- 価格を調べる 21.7％
- 実店舗に来店する 11.6％
- そこで知った情報を友人・知人に話す 11.2％
- そこで知った情報をSNSで発信する 5.2％
- ECサイトで購入する 4.0％
SNSの企業公式アカウントの接触者は67.3％。1週間当たりの平均接触回数は1.5日だが、1割はほぼ毎日閲覧しているという。
意外だったのは、「そこで知った情報をSNSで発信する」がわずか5.2％だったことだ。SNSで得た情報なのだから、そのまま発信することが多いように思えるのだが、実際にはそれほどでもないようだ。
なお、SNSユーザーは、1日のネット利用時間は平均219分で、そのうち78分をSNSに使っている。また、デバイスはスマホからの利用は昨年6月調査時点から10ポイント増、PCからの利用は6ポイント減となり、その差は確実に小さくなっている。
スマホ利用者が増加したこと、スマホからSNSを利用するためのアプリの普及によって、今後もこの傾向が続くのではないだろうか。